AI งงเอง! Support Bot ของ ChatGPT แนะนำฟีเจอร์ที่ไม่มีอยู่จริงในแอป

เมื่อ AI เจ้าของบ้านดันไม่รู้จักบ้านตัวเอง! เรื่องนี้เกิดขึ้นเมื่อนักข่าวจาก ZDNET พยายามจะรายงาน Bug ในแอป ChatGPT บน iPad แต่กลับเจอ Support Bot ของ OpenAI แนะนำให้ใช้ฟีเจอร์ที่ไม่มีอยู่จริงในแอปหน้าตาเฉย กลายเป็นเรื่องชวนยิ้มมุมปากว่าขนาด AI ตัวท็อปยังเกิดอาการ “Hallucination” (การที่ AI สร้างข้อมูลที่ไม่มีอยู่จริงขึ้นมา) ซะเอง

เรื่องของเรื่องคือ นักข่าวรายนี้ซึ่งเป็นสมาชิกระดับ Plus ที่จ่ายเงินเดือนละ US$21.78 (≈ 800 บาท) พบว่าแอป ChatGPT บน iPad Pro จะค้างทันทีเมื่อปรับขนาดหน้าต่างให้เต็มจอ เขาจึงลองติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านฟังก์ชัน Help Center ในแอป แต่หลังจากลองทำตามคำแนะนำพื้นฐานอย่างการปิดเปิดแอปใหม่ หรือลบแล้วลงใหม่แล้วไม่เวิร์ค เจ้า Support Bot ก็เริ่มออกทะเลทันที

ที่น่าสนใจคือ Bot ได้แนะนำอย่างมั่นใจว่า “ให้ส่ง Feedback ในแอปสิ โดยไปที่เมนู Report a Problem/Send Feedback” ปัญหาก็คือ...เมนูที่ว่ามันไม่มีอยู่จริง! ในแอปมีเพียงปุ่ม “Report” ที่ใช้สำหรับรายงานเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมในแชทเท่านั้น ไม่ใช่การรายงาน Bug ของตัวแอปแต่อย่างใด เมื่อนักข่าวท้วงไป เจ้า Bot ก็ยอมรับแต่โดยดีว่า “ขอบคุณที่ชี้แนะ คุณพูดถูก” ซึ่งเหตุการณ์ทำนองเดียวกันก็เกิดขึ้นเมื่อติดต่อไปทางอีเมลเช่นกัน

สุดท้ายโฆษกของ OpenAI ที่เป็นมนุษย์ก็ออกมายืนยันว่า ปัจจุบันแอป ChatGPT ยังไม่มีช่องทางสำหรับให้ผู้ใช้ทั่วไปรายงาน Bug โดยตรงจริง ๆ ซึ่งถือเป็นเรื่องน่าประหลาดใจสำหรับแอปพลิเคชันระดับนี้ แต่ก็ยังพอมีข่าวดีอยู่บ้าง เพราะในการทดสอบครั้งล่าสุด พบว่า Support Bot ตัวเดิมได้เรียนรู้จากความผิดพลาด และไม่แนะนำฟีเจอร์ที่ไม่มีอยู่อีกต่อไปแล้ว

*หมายเหตุ: อ้างอิงรีวิวและเรื่องราวจาก ZDNET
**อัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่ 25 ก.ค. 2024: US$1 ≈ 36.7 บาท