Apple เริ่มจ่ายเงินเยียวยาคดี Siri แอบดักฟัง ยอดจริงได้แค่หลักร้อย

หลังจากยืดเยื้อกันมานาน ในที่สุด Apple ก็เริ่มดำเนินการจ่ายเงินเยียวยาให้กับผู้ใช้งานจากคดีฟ้องร้องแบบกลุ่ม (Class Action) ในประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัวของ Siri ที่มีการบันทึกเสียงสนทนาโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ตั้งใจ หรือที่เรียกกันว่า Unlawful and intentional recording ซึ่งเป็นประเด็นร้อนแรงมาตั้งแต่ปี 2019

สำหรับมูลค่าการยอมความในครั้งนี้อยู่ที่ 95 ล้านดอลลาร์ (≈ 2,990 ล้านบาท) ซึ่งเดิมทีมีการคาดการณ์ว่าผู้เสียหายจะได้รับเงินชดเชยสูงสุดประมาณ US$20 (≈ 630 บาท) ต่ออุปกรณ์ และจำกัดสูงสุดไม่เกิน 5 เครื่องต่อคน (รวม US$100) แต่ดูเหมือนว่าพอถึงเวลาจ่ายจริง ตัวเลขจะถูกหารเฉลี่ยจนลดลงเหลือเพียงประมาณ US$8.02 (≈ 252 บาท) ต่อเครื่องเท่านั้น ทำให้ยอดสูงสุดที่ได้รับจะอยู่ที่ราวๆ US$40.10 (≈ 1,262 บาท)

ผู้ที่มีสิทธิ์ได้รับเงินก้อนนี้ คือผู้ที่ซื้ออุปกรณ์ Apple ที่รองรับ Siri ในช่วงระหว่างวันที่ 17 กันยายน 2014 ถึง 31 ธันวาคม 2024 และเคยประสบปัญหา Siri เด้งขึ้นมาทำงานเองโดยไม่ได้เรียก (Unintended activation) ซึ่งกระบวนการยื่นคำร้องได้สิ้นสุดไปตั้งแต่กลางปีที่แล้ว และล่าสุดเริ่มมีรายงานจากผู้ใช้ว่าเงินเริ่มโอนเข้าบัญชี Direct Deposit แล้ว ส่วนใครที่เลือกรับเป็นเช็คหรือบัตรของขวัญ ก็อาจจะต้องรอเช็กในกล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์ Spam ในอีเมลกันดู

ย้อนกลับไปที่ต้นตอของเรื่องนี้ เกิดขึ้นจากการที่ The Guardian เคยรายงานว่า Apple จ้างผู้รับเหมาภายนอกมาคอยฟังคลิปเสียงที่คุยกับ Siri เพื่อนำไปประเมินคุณภาพ (Grading) แต่ปัญหามันอยู่ที่ว่า Siri มักจะถูกกระตุ้นให้ทำงานโดยบังเอิญ ทำให้บทสนทนาส่วนตัว หรือเรื่องที่ไม่ควรให้คนอื่นได้ยิน หลุดไปถึงหูพนักงานเหล่านั้น แม้ Apple จะชี้แจงว่ามีข้อมูลน้อยกว่า 1% ที่ถูกส่งไปตรวจสอบ แต่ก็สร้างความกังวลในวงกว้างจนต้องเปลี่ยนนโยบาย เลิกจ้างคนนอก และเปลี่ยนระบบเป็นแบบ Opt-in ให้ผู้ใช้สมัครใจแทน

ทางด้าน Apple ยังคงยืนกรานปฏิเสธข้อกล่าวหาและยืนยันว่าไม่ได้ทำผิดกฎหมายใดๆ พร้อมระบุว่าข้อมูลเสียงจาก Siri ไม่เคยถูกนำไปใช้เพื่อการตลาดและไม่ได้ผูกโยงกับ Apple ID ของผู้ใช้ แต่การยอมจ่ายเงินครั้งนี้ก็เพื่อให้คดีความจบลงและเดินหน้าต่อได้ ก็ถือว่าเป็นค่าทำขวัญเล็กๆ น้อยๆ สำหรับใครที่เคยสะดุ้งเวลา Siri พูดแทรกขึ้นมากลางวงสนทนาว่า "ขอโทษ ฉันไม่เข้าใจที่คุณพูด" ก็แล้วกัน

หมายเหตุ: อัตราแลกเปลี่ยนประมาณ 31.48 บาท ต่อ 1 ดอลลาร์สหรัฐ