Airbnb เริ่มทดสอบ AI Search พิมพ์บอกสิ่งที่อยากได้ เดี๋ยวระบบหาบ้านพักให้เอง

เชื่อว่าหลายคนน่าจะเคยเจอปัญหาเวลาหาที่พัก คือเรามีภาพในหัวนะว่าอยากได้บ้านพักบรรยากาศแบบไหน แต่ไม่รู้จะพิมพ์ Keyword ว่าอะไรให้ระบบมันเข้าใจ ล่าสุดดูเหมือนว่า Airbnb จะเข้าใจ pain point นี้ดี เลยเตรียมส่งตัวช่วยใหม่ออกมาแก้ปัญหาแล้ว

จากจดหมายถึงผู้ถือหุ้นไตรมาสที่ 4 (Q4 shareholder letter) ทาง Airbnb ระบุว่าพวกเขากำลังซุ่มทดสอบฟีเจอร์ค้นหาที่ทำงานด้วย AI (AI-powered search) โดยตอนนี้เริ่มเปิดให้ผู้ใช้งานกลุ่มเล็กๆ ได้ลองเล่นกันแล้ว ซึ่งความเจ๋งของมันคือการรองรับ Natural Language หรือการพิมพ์ค้นหาด้วยภาษาพูดแบบธรรมชาติที่เราคุยกันนี่แหละ

ต่อไปนี้แทนที่จะต้องมานั่งกรอง Filter หรือเดาคำค้นหา เราสามารถพิมพ์บอก AI ไปตรงๆ ได้เลยว่า "อยากได้บ้านพักสไตล์วินเทจ ใกล้ทะเล ขอแบบที่มีครัวทำอาหารได้" แล้วระบบจะไปประมวลผลหา Listing ที่ตรงใจมาเสิร์ฟให้เอง แถมยังถามคำถามเจาะจงเกี่ยวกับที่พักนั้นๆ ได้อีกด้วย เรียกว่าเป็นการต่อยอดจากการอัปเดตครั้งก่อนที่เน้นเรื่องการค้นหาและการเชื่อมต่อผู้คน Airbnb อัปเดตใหญ่! หาเพื่อนใหม่ระหว่างทริป ค้นหาที่พักฉลาดขึ้น ให้ล้ำไปอีกขั้น

ทางด้าน Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb เรียกสิ่งนี้ว่าเป็นประสบการณ์แบบ "AI-native" ซึ่งในอนาคตมันจะไม่ใช่แค่การค้นหาที่พัก แต่จะพัฒนาไปเป็นผู้ช่วยที่ดูแลเราตลอดทั้งทริปเลยทีเดียว

นอกจากเรื่องค้นหาแล้ว Airbnb ยังโชว์ผลงานของ AI ฝั่งซัพพอร์ตลูกค้า (Customer Support) ที่เปิดตัวในสหรัฐฯ ไปเมื่อปีก่อนด้วยว่า ตอนนี้ AI สามารถช่วยเคลียร์ปัญหาและปิดเคสได้เองถึง 1 ใน 3 ของคำร้องทั้งหมด โดยที่ไม่ต้องถึงมือมนุษย์ ซึ่งทางบริษัทก็เตรียมจะขยายฟีเจอร์นี้ให้ใช้ได้ทั่วโลกภายในปีนี้ครับ

ดูทรงแล้วเทรนด์การเอา AI มาเป็นผู้ช่วยส่วนตัวในแอปฯ ต่างๆ กำลังมาแรงสุดๆ เผลอๆ อีกหน่อยเราอาจจะไม่ต้องกดจองเอง แค่บ่นว่า "อยากไปเที่ยว" AI ก็อาจจะจัดทริปพร้อมตัดเงินในบัญชีให้เสร็จสรรพเลยก็ได้ (อันนี้ก็สะดวกไป๊!)