Google Search ชี้อนาคต AI คือการ 'รู้ใจ' ผู้ใช้ เตรียมดึงข้อมูลส่วนตัวมาประมวลผล

เคยรู้สึกไหมว่าบางที AI ก็รู้ดีเกินไป? ล่าสุดผู้บริหารระดับสูงของ Google Search ออกมายอมรับตรงๆ ว่าโอกาสทองของ AI ยุคถัดไปไม่ใช่แค่การตอบคำถามฉลาดๆ แต่คือการ "รู้จักผู้ใช้ให้ลึกซึ้ง" (Personalization) เพื่อเสิร์ฟคำตอบที่ตรงใจที่สุด ท่ามกลางเส้นบางๆ ระหว่างความสะดวกสบายกับการถูกจับตามองที่เริ่มเลือนลางลงทุกที

Robby Stein รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Google Search เปิดเผยในพอดแคสต์ Limitless ว่า Google มองเห็นช่องว่างใหญ่ในการพัฒนา AI ให้ตอบโจทย์คำถามประเภท "ขอคำแนะนำ" ได้ดีขึ้น โดยกุญแจสำคัญคือการดึงข้อมูลจากบริการในเครืออย่าง Gmail, Calendar หรือ Drive มาประมวลผล ซึ่ง Google เชื่อว่ายิ่ง AI รู้จักบริบทชีวิตเราดีเท่าไหร่ คำตอบที่ได้ก็จะยิ่งมีประโยชน์และ "รู้ใจ" มากกว่าการค้นหาแบบเดิมๆ ที่ให้ผลลัพธ์แบบหว่านแห

ภาพที่ Google วาดฝันไว้คือ AI ที่ไม่ได้แค่ลิสต์รายการ "สินค้าขายดี" มาให้ดู แต่สามารถวิเคราะห์รสนิยมแบรนด์ที่เราชอบหรือพฤติกรรมการซื้อในอดีตมาประกอบการแนะนำได้ทันที ฟังดูเหมือนจะดี แต่ในมุมกลับกัน นี่ก็คล้ายกับพล็อตซีรีส์ไซไฟที่ระบบอัจฉริยะรู้ทุกความเคลื่อนไหวของเราจนน่าขนลุก แม้ Google จะยืนยันว่าผู้ใช้สามารถเข้าไปตั้งค่าปิดการเข้าถึงข้อมูลในส่วน "Connected Apps" ของ Gemini ได้ แต่ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวก็ยังคงเป็นเงาตามตัว โดยเฉพาะเมื่อมีเงื่อนไขว่าข้อมูลบางส่วนอาจถูกตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อนำไปปรับปรุงระบบ

เพื่อลดความระแวง Google ระบุว่าจะมีการแจ้งเตือนให้ชัดเจนเมื่อคำตอบนั้นๆ ถูกปรับแต่งมาเพื่อเราโดยเฉพาะ (Personalized) แยกออกจากคำตอบทั่วไปที่ใครๆ ก็เห็นเหมือนกัน เรียกว่าพยายามจะโปร่งใสสุดฤทธิ์ แต่ก็น่าคิดว่าในอนาคตที่ AI แทรกซึมไปทุกอณูของชีวิตดิจิทัล เราจะยังเหลือพื้นที่ส่วนตัวให้ "ไม่ถูกรู้ใจ" ได้อีกสักแค่ไหนเชียว