Meta เปิดตัว AI ตัวใหม่ ช่วยธุรกิจขายของออนไลน์ แถมแอบใช้แชทส่วนตัวของคุณยิงโฆษณา!

Meta ได้ฤกษ์เปิดตัว Business AI agent ตัวใหม่ล่าสุดเมื่อไม่นานมานี้ เพื่อมาช่วยธุรกิจน้อยใหญ่บนแพลตฟอร์มของตัวเองให้ขายของได้คล่องขึ้น โดย AI ตัวนี้จะเข้ามาช่วยดูแลลูกค้า ตอบคำถามพื้นฐาน และแนะนำสินค้าได้แบบอัตโนมัติ ทั้งบน Facebook, Instagram, WhatsApp และ Messenger ซึ่งจะช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีเวลาไปโฟกัสงานสำคัญอื่น ๆ ได้มากขึ้น ไม่ต้องมานั่งตอบลูกค้าเองทุกวันให้เหนื่อย

ที่น่าสนใจคือ เจ้า AI ตัวนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่บนแพลตฟอร์มของ Meta เท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปใช้บนเว็บไซต์ของธุรกิจเอง หรือผสานรวมเข้ากับบัญชี WhatsApp และ Messenger ได้อีกด้วย โดย Meta เคลมว่ามีค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวเมื่อเทียบกับโซลูชันอื่น ๆ สำหรับธุรกิจในสหรัฐอเมริกา ส่วนประเทศอื่น ๆ ก็อดใจรออีกไม่นานแน่นอน

แต่เรื่องที่ทำให้หลายคนต้องสะกิดใจก็คือ Meta ได้ประกาศอย่างเป็นทางการแล้วว่า ตั้งแต่วันที่ 16 ธันวาคมเป็นต้นไป บริษัทจะเริ่มใช้ข้อมูลจากการสนทนาของคุณกับ Meta AI เพื่อปรับแต่งโฆษณาและเนื้อหาที่คุณเห็นบน Facebook และ Instagram ยกตัวอย่างง่าย ๆ ถ้าคุณไปถาม AI เรื่องร้านอาหารใกล้บ้าน ก็เตรียมตัวเจอโฆษณาร้านอาหารผุดขึ้นมาเต็มหน้าฟีดได้เลย ตรงนี้แหละที่ทำให้หลายฝ่ายหันมามอง เพราะไม่มีทางเลือกให้ปิดฟังก์ชันนี้ได้เลยนะคุณผู้ชม!

แน่นอนว่า Meta ก็ออกมาบอกว่าหัวข้อสนทนาบางอย่าง เช่น รสนิยมทางเพศ สุขภาพ เชื้อชาติ ศาสนา หรือมุมมองทางการเมือง จะไม่ถูกนำไปใช้เป็นข้อมูลในการฝึก AI และการปรับแต่งโฆษณาในครั้งนี้จะไม่ใช้ข้อมูลแชทก่อนวันที่ 16 ธันวาคม รวมถึงจะไม่เริ่มใช้กับผู้ใช้ในสหราชอาณาจักร เกาหลีใต้ หรือสหภาพยุโรปในตอนแรก แต่ถึงอย่างนั้น การที่ Meta พยายามผลักดัน AI เข้ามาในทุกอณูของแพลตฟอร์มแบบนี้ ก็ทำให้เราต้องจับตาดูต่อไปว่าเส้นแบ่งระหว่างความสะดวกสบายกับการละเมิดความเป็นส่วนตัวมันอยู่ตรงไหนกันแน่

นอกจากนี้ Meta ยังได้เปิดตัว AI Tools ใหม่ ๆ สำหรับผู้ลงโฆษณาอีกเพียบ ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์สร้างเพลงประกอบโฆษณาด้วย AI ที่สามารถเข้าใจเนื้อหาโฆษณาและสร้างเพลงที่เข้ากับอารมณ์ของสินค้าได้เป๊ะ ๆ หรือจะเป็น AI Dubbing สำหรับการแปลภาษา เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั่วโลก ไปจนถึงเครื่องมือสร้างวิดีโอและรูปภาพคุณภาพสูงสำหรับโฆษณาโดยเฉพาะ ซึ่งทั้งหมดนี้ก็ตอกย้ำให้เห็นว่า Meta กำลังมุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกขั้นตอนของการผลิตโฆษณาเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วย AI อย่างเต็มตัว

ดูเหมือนว่า Meta กำลังจะเปลี่ยนโฉมวงการโฆษณาไปอีกขั้น ด้วยการนำ AI มาช่วยธุรกิจตั้งแต่ต้นจนจบ แต่ก็อดคิดไม่ได้ว่าถ้า AI ฉลาดขึ้นเรื่อย ๆ จนรู้ใจเราทุกอย่าง แล้วเราจะยังเหลืออะไรให้คิดเองบ้างล่ะเนี่ย? คงต้องรอดูกันต่อไปว่าความฉลาดของ AI จะนำพาเราไปสู่โลกที่สะดวกสบาย หรือจะทำให้เราต้องเสียอะไรบางอย่างไปเป็นการแลกเปลี่ยน...