แห่ใช้ AI แต่ไปไม่เป็น? รายงานชี้องค์กรส่วนใหญ่ยังติดกับดัก 'ความไม่พร้อม'

Kyndryl ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ได้เปิดเผยรายงาน "Readiness Report" ฉบับล่าสุดที่เผยให้เห็นความย้อนแย้งในการปรับใช้ AI ในโลกธุรกิจ จากการสำรวจผู้บริหารระดับสูง 3,700 คนใน 21 ประเทศ พบว่า 87% มองว่า AI จะเข้ามาเปลี่ยนบทบาทและความรับผิดชอบในองค์กรอย่างสิ้นเชิงภายใน 12 เดือนข้างหน้า แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่บอกว่าพนักงานของตนมีทักษะและความพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้จริง

ความย้อนแย้งยังไม่จบแค่นั้น เพราะ 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามมั่นใจว่าองค์กรมีเครื่องมือและกระบวนการที่พร้อมจะทดสอบและขยายผลไอเดียใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว แต่ในขณะเดียวกัน กว่าครึ่ง (57%) กลับยอมรับว่านวัตกรรมมักจะล่าช้าเพราะปัญหาพื้นฐานของ Tech Stack (โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี) ที่มีอยู่เดิม พูดง่าย ๆ คือ ใจอยากจะพุ่งไปข้างหน้าเต็มที่ แต่โครงสร้างหลังบ้านยังไม่เอื้ออำนวยนั่นเอง

อย่างไรก็ตาม ในความท้าทายก็ยังมีกลุ่มที่ไปได้สวยอยู่ รายงานระบุถึงกลุ่มผู้นำที่เรียกว่า "Pacesetters" ซึ่งมีอยู่ประมาณ 13% ของผู้ตอบแบบสอบถาม กลุ่มนี้ไม่เพียงแค่มองเห็นภาพอนาคต แต่ยังลงมือลงทุนและปรับตัวอย่างจริงจังเพื่อเตรียมความพร้อมทั้งด้านบุคลากรและโครงสร้างพื้นฐาน ทำให้พนักงานในกลุ่มนี้กว่า 66% ได้ใช้ AI ในการทำงานทุกสัปดาห์ ซึ่งสูงกว่ากลุ่มอื่นอย่างเห็นได้ชัด ที่น่าสนใจคือ รายงานจาก Cisco ก่อนหน้านี้ก็พบกลุ่ม "Pacesetters" ในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน แต่ทาง Kyndryl บอกว่าเป็นแค่เรื่องบังเอิญ

แม้ว่า 54% ขององค์กรจะเริ่มเห็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ใน AI แล้ว ซึ่งถือเป็นข่าวดีท่ามกลางกระแสที่ว่า AI ยังไม่สร้างกำไรที่จับต้องได้ แต่กว่า 62% ก็ยอมรับว่าโครงการส่วนใหญ่ยังอยู่ในขั้นทดลอง (Pilot Stage) เท่านั้น สะท้อนให้เห็นว่าการขยายผลจากจุดเล็ก ๆ ไปสู่ทั้งองค์กรยังคงเป็นโจทย์ใหญ่ที่ต้องตีให้แตก ดูเหมือนว่าการมี AI ไว้ในครอบครองกับการใช้ AI ให้เป็นจริง ๆ อาจเป็นคนละเรื่องกันเลย