OpenAI ยิ้มกริ่ม! กวาดลูกค้าธุรกิจทะลุล้านราย โตเร็วสุดในประวัติศาสตร์

OpenAI ออกมาประกาศข่าวดีว่าตอนนี้มีลูกค้าในฝั่งธุรกิจ หรือ Enterprise ทะลุ 1 ล้านรายทั่วโลกเป็นที่เรียบร้อย ซึ่งบริษัทถึงกับเคลมว่านี่คือแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์เลยทีเดียว ตัวเลขนี้ส่งผลให้จำนวนผู้ใช้งาน ChatGPT for Work พุ่งไปถึง 7 ล้านที่นั่ง เพิ่มขึ้นถึง 40% ในเวลาเพียงสองเดือน และเติบโตแบบปีต่อปีสูงกว่า ChatGPT Enterprise ถึง 9 เท่า

เบื้องหลังความสำเร็จนี้ OpenAI ชี้ว่ามาจากหมัดเด็ดอย่างฟีเจอร์ใหม่ ๆ เช่น Company Knowledge ที่ทำให้ ChatGPT สามารถเชื่อมต่อและหาข้อมูลจากฐานข้อมูลภายในบริษัทอย่าง Slack, SharePoint หรือ Google Drive ได้โดยตรง รวมถึง Codex ที่เป็นผู้ช่วยเขียนโค้ดซึ่งมีการใช้งานพุ่งขึ้นถึง 10 เท่าตั้งแต่เดือนสิงหาคม แต่กลยุทธ์ที่สำคัญยิ่งกว่าคือการเปลี่ยนผู้ใช้งานทั่วไปที่มีมากถึง 800 ล้านคนต่อสัปดาห์ ให้กลายมาเป็นลูกค้าองค์กรที่ยอมจ่ายเงิน ซึ่งนักวิเคราะห์จาก Gartner เรียกว่าเป็นกลยุทธ์ “Consumer-to-Enterprise Flywheel” ที่ทรงพลังมาก

แน่นอนว่าในสมรภูมินี้ OpenAI ไม่ได้เดินอยู่คนเดียว คู่แข่งตัวฉกาจอย่าง Microsoft ก็มีข้อได้เปรียบจากการมัดรวมบริการ AI เข้ากับระบบ Cloud ของตัวเองอย่าง Azure และ Microsoft 365 ที่องค์กรส่วนใหญ่ใช้งานอยู่แล้ว ขณะที่ Google ก็มี DeepMind เป็นหัวหอกด้านนวัตกรรมที่ปล่อยของใหม่ออกมาตลอด ส่วน Anthropic คู่แข่งที่น่าจับตาที่สุด ก็กวาดลูกค้าองค์กรไปแล้วกว่า 3 แสนราย ด้วยรายได้กว่า US$100,000 (≈ 3.2 ล้านบาท) โดยชูจุดเด่นเรื่องความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

ที่น่าสนใจคือ การเติบโตของ OpenAI เกิดขึ้นท่ามกลางกระแสถกเถียงว่าการลงทุนใน AI นั้นให้ผลตอบแทน (ROI) ที่คุ้มค่าจริงหรือ ซึ่ง OpenAI ก็ออกมาตอกกลับด้วยข้อมูลจากลูกค้าโดยตรง เช่น Cisco ที่ลดเวลาตรวจสอบโค้ดลงได้ 50% หรือ Carlyle ที่ลดเวลาพัฒนาโปรเจกต์ลงกว่าครึ่ง สอดคล้องกับผลการศึกษาจาก Wharton ที่พบว่าองค์กรส่วนใหญ่ได้รับ ROI เป็นบวก โดยเฉพาะกลุ่มเทคโนโลยีและโทรคมนาคมที่สูงถึง 88%

งานนี้ต้องจับตาดูกันยาว ๆ ว่าใครจะยืนหนึ่งในสมรภูมิ AI ที่นับวันยิ่งดุเดือดขึ้นทุกที

หมายเหตุ: อัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่ 29 ต.ค. 2025 คือ US$1 = 32.38 บาท