ผู้บริโภคใช้ Gen AI มากขึ้น แต่กลับไม่เชื่อใจบริษัทเทคฯ ที่อยู่เบื้องหลัง

ผลสำรวจ Connected Consumer Survey จาก Deloitte ที่สอบถามผู้บริโภคชาวอเมริกันกว่า 3,500 คน พบว่าแม้ Generative AI กำลังเป็นที่นิยมและถูกใช้งานอย่างแพร่หลาย แต่ผู้บริโภคกลับยังไม่ไว้วางใจเทคโนโลยีนี้เท่าที่ควร โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทเทคฯ ที่อยู่เบื้องหลัง

ที่น่าสนใจคือ เกินครึ่ง (53%) ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่ากำลังทดลองใช้หรือใช้ Generative AI เป็นประจำ แต่ในขณะเดียวกัน ผู้ตอบแบบสอบถามถึง 69% กลับกังวลว่านวัตกรรมนี้เติบโตเร็วเกินไป และบริษัทเทคฯ ไม่ได้ให้ความสำคัญกับความเสี่ยงมากพอ คุณ Steve Fineberg จาก Deloitte ชี้ว่าผู้บริโภคใช้ AI มากขึ้น จ่ายเงินให้ AI มากขึ้น แต่ก็ยังกังวลเรื่องการนำ AI ไปใช้ในทางที่ผิดและอันตรายที่อาจเกิดขึ้น

ผลสำรวจยังเผยให้เห็นแนวโน้มที่ขัดแย้งกันอย่างสิ้นเชิง นั่นคือ ผู้คนใช้ Generative AI บ่อยขึ้นและหลากหลายขึ้นในชีวิตประจำวัน แต่จำนวนผู้ใช้งานที่เพิ่มขึ้นนี้ รวมถึงคนที่ใช้ AI บ่อย ๆ ก็ยังคงมีความกังวลอย่างมาก เพราะ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของสมาร์ทโฟน Search Engine และ Smart TV ไปแล้ว ในขณะที่มันก็ทรงพลังมากขึ้นเรื่อย ๆ

อีกด้านหนึ่ง Generative AI ก็ถูกมองว่าเป็นตัวการที่ทำให้ปัญหาสุขภาพจิตและอาการเสพติดแย่ลง, ละเมิดความเป็นส่วนตัว และให้ข้อมูลผิด ๆ อยู่ตลอดเวลา ซึ่งผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็ตระหนักถึงปัญหาและอันตรายเหล่านี้เป็นอย่างดี

นอกจากนี้ เรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังเป็นความกังวลอันดับต้น ๆ โดยผู้ที่กังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเพิ่มขึ้นจาก 60% เป็น 70% ในหนึ่งปีที่ผ่านมา และเกือบครึ่งหนึ่งเคยประสบเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลหรือถูกแฮก Deloitte ยังพบว่าผู้บริโภคไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนตัว เช่น ข้อมูลชีวมิติ การสื่อสาร หรือข้อมูลทางการเงิน แม้จะแลกมาด้วยประสบการณ์ที่ดีขึ้นก็ตาม

ท้ายที่สุด ผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้สึกว่าบริษัทเทคฯ มุ่งแต่จะเอาชนะคู่แข่งมากกว่าการแก้ปัญหาที่แท้จริง และฟีเจอร์ใหม่ ๆ ส่วนใหญ่ก็ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาเลย คุณ Fineberg ทิ้งท้ายไว้ว่า "การสร้างความไว้วางใจต้องใช้เวลาหลายปี แต่คุณก็สามารถสูญเสียมันไปได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที" ตรงนี้ก็คงต้องรอดูกันต่อไปว่าบริษัทเทคฯ จะหาวิธีสร้างความเชื่อมั่นจากผู้บริโภคที่เริ่มไม่แน่ใจในตัวพวกเขาได้อย่างไร