WhatsApp ไล่ Chatbot คู่แข่งพ้นแพลตฟอร์ม เปิดทางให้ Meta AI ผงาด

Meta เจ้าของ WhatsApp ออกโรงประกาศเปลี่ยนนโยบายครั้งใหญ่ สั่งห้ามไม่ให้ Chatbot AI อเนกประสงค์ (General-purpose Chatbots) ที่ตอบได้สารพัดเรื่อง เข้ามาใช้งานบนแพลตฟอร์มผ่าน Business API อีกต่อไป ซึ่งจะส่งผลกระทบโดยตรงกับผู้ให้บริการอย่าง OpenAI (ChatGPT), Perplexity และเจ้าอื่น ๆ ที่เคยเปิดให้ใช้งานผ่าน WhatsApp มาก่อน

นโยบายใหม่นี้จะเริ่มมีผลบังคับใช้ในวันที่ 15 มกราคม 2026 โดย Meta ให้เหตุผลอย่างเป็นทางการว่า WhatsApp Business API ถูกออกแบบมาสำหรับให้ธุรกิจใช้สื่อสารและให้บริการลูกค้าของตัวเอง ไม่ใช่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับแจกจ่าย AI Assistant ให้คนทั่วไปใช้ ซึ่งการเติบโตของ Chatbot เหล่านี้ถือเป็นกรณีการใช้งานที่บริษัทไม่ได้คาดคิด และสร้างภาระให้กับระบบอย่างมหาศาล

แต่ที่น่าสนใจกว่านั้น คือเบื้องลึกเบื้องหลังของการตัดสินใจครั้งนี้ ว่ากันว่าประเด็นหลักอยู่ที่เรื่อง "เงิน" ล้วน ๆ ครับ เพราะโมเดลรายได้ของ WhatsApp Business API จะคิดเงินจากธุรกิจตามประเภทข้อความที่ส่ง เช่น ข้อความการตลาด หรือข้อความบริการลูกค้า แต่กลับไม่มีหมวดหมู่สำหรับคิดเงิน Chatbot AI เหล่านี้ ทำให้ที่ผ่านมาเหมือนได้ใช้ระบบของ WhatsApp ฟรี ๆ นั่นเอง

ตรงนี้เองที่ทำให้หลายฝ่ายมองว่า Meta กำลังปูทางให้ Meta AI ของตัวเองกลายเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะหนึ่งเดียวบน WhatsApp แบบผูกขาด เพราะก่อนหน้านี้ Mark Zuckerberg ก็เคยประกาศกร้าวว่า Business Messaging จะเป็นเสาหลักในการสร้างรายได้ถัดไปของบริษัท การเคลื่อนไหวครั้งนี้จึงเหมือนเป็นการเคลียร์บ้าน ปิดประตูใส่คู่แข่ง เพื่อให้ตัวเองได้ประโยชน์สูงสุด