CEO Ziff Davis เตือนภัย ใช้ AI Chatbot ช่วยช้อปปิ้ง อาจเจอข้อมูลเอนเอียงเข้าข้างแบรนด์

Vivek Shah, CEO ของ Ziff Davis ที่หลายคนอาจจะจำได้จากการที่เขายื่นฟ้อง OpenAI โทษฐานที่ให้ ChatGPT ละเมิดลิขสิทธิ์เนื้อหาของบริษัท, ได้ออกมาเคลื่อนไหวอีกครั้ง แต่คราวนี้เป็นการส่งสัญญาณเตือนไปยังผู้บริโภคโดยตรง ให้ระวังการใช้ AI Chatbot เป็นผู้ช่วยตัดสินใจซื้อของชิ้นใหญ่ ๆ ราคาแพง

Shah ให้สัมภาษณ์ใน podcast ชื่อ Channels ว่า เขาเห็นเทรนด์ที่น่ากังวล คือบรรดา Chatbot เริ่มหันไปดึงข้อมูลจาก 'แหล่งข้อมูลการตลาด' (Marketing Sources) แทนที่จะเป็น 'แหล่งข้อมูลสื่อ' (Journalism Sources) ที่เป็นกลาง ซึ่งผู้บริโภคเคยใช้เป็นหลักในการหาข้อมูล "ท้ายที่สุดแล้ว แหล่งที่มาของข้อมูลคือสิ่งสำคัญ" Shah กล่าว "ถ้าคุณลองไปดูการอ้างอิงใน LLM Chatbot คุณจะเห็นว่าแหล่งข้อมูลเปลี่ยนจากสื่อไปเป็นแบรนด์สินค้าแทน"

เรื่องนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ ChatGPT เท่านั้น แต่ยังรวมถึง AI ตัวอื่น ๆ อย่าง Google Gemini, Perplexity และ Claude ของ Anthropic ด้วย แม้ว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีการอ้างอิงแหล่งที่มา แต่ Shah ชี้ว่าบางทีมันก็ไม่ได้โดดเด่นหรือคลิกเข้าไปตรวจสอบได้ง่าย ๆ เขาเลยอยากกระตุ้นให้คนใช้ลองกดเข้าไปดูสักนิดว่าข้อมูลที่ AI ป้อนให้เราอย่างรวดเร็วนั้น มาจากใครกันแน่ "ผมทึ่งมากที่เห็นว่าการอ้างอิงจำนวนมากไม่ได้มาจากผู้ผลิตสื่อ แต่มาจากตัวแบรนด์เอง" ซึ่งแน่นอนว่ามันก็เป็นผลดีกับแบรนด์ แต่อาจไม่ใช่ผลประโยชน์สูงสุดของผู้ใช้งาน

แน่นอนว่าหลายคนอาจจะยิ้มมุมปาก เพราะบริษัทของ Shah เองก็ทำธุรกิจสื่อที่ให้คำแนะนำการซื้อของแบบเป็นกลาง (อย่าง ZDNET) การออกมาพูดแบบนี้ก็เหมือนจะเข้าทางตัวเอง แถมยังมีคดีฟ้องร้องกับ OpenAI ค้างอยู่ด้วย แต่ Shah ก็รีบออกตัวว่าเขาไม่ใช่ 'ผู้ร้าย' ที่เกลียด AI ขนาดนั้น เขายอมรับว่ามองเห็นศักยภาพของ AI และอนาคตของบริษัทก็อาจจะเป็นการขาย License ข้อมูลที่น่าเชื่อถือให้กับ AI Chatbot เหล่านี้ก็ได้ "ประเด็นของผมคือเรื่องทรัพย์สินทางปัญญา... ผมเชื่อว่า AI จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกแน่นอน" Shah กล่าวทิ้งท้าย ก็เรียกได้ว่าไม่ได้เกลียด AI แค่ขอค่าลิขสิทธิ์ก่อน... เรื่องเงินไม่เข้าใครออกใครจริง ๆ