Fidji Simo แม่ทัพหญิงคนใหม่ OpenAI กับภารกิจปั้น ChatGPT ให้ทำเงิน

OpenAI บริษัทที่โครงสร้างองค์กรชวนให้เกาหัวอยู่แล้ว ตอนนี้มี CEO ถึงสองคน! คนแรกคือ Sam Altman ที่ดูแลภาพรวมทั้งหมด ส่วนคนล่าสุดที่เพิ่งเข้ามารับตำแหน่ง CEO of Applications เมื่อช่วงกลางปีก็คือ Fidji Simo อดีต CEO จาก Instacart ที่จะเข้ามาดูแล ‘ทุกอย่างที่เหลือ’ หรือพูดง่าย ๆ คือ ส่วนที่ต้องทำเงินนั่นเอง

Simo เป็นที่รู้จักใน Silicon Valley ในฐานะผู้มีวิสัยทัศน์ด้านผลิตภัณฑ์ที่เคยปั้นแอป Facebook ที่ Meta และพา Instacart เข้าตลาดหุ้นมาแล้ว ภารกิจของเธอที่ OpenAI คือการเปลี่ยนงานวิจัยสุดล้ำให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคต้องมีและยอมจ่ายเงิน แม้ตอนนี้เธอจะทำงานจากที่บ้านใน Los Angeles เนื่องจากอาการป่วยด้วยโรค POTS (Postural Orthostatic Tachycardia Syndrome - ภาวะหัวใจเต้นเร็วผิดปกติเมื่อเปลี่ยนท่า) แต่พนักงานยืนยันว่าเธอ Active บน Slack แทบจะ 24 ชั่วโมงเลยทีเดียว

“สิ่งที่ทำให้ฉันนอนไม่หลับคือความฉลาดของโมเดลเรามันล้ำหน้ากว่าการใช้งานจริงของผู้คนไปมาก” Simo กล่าว “งานของฉันคือการปิดช่องว่างตรงนี้” นับตั้งแต่เข้ารับตำแหน่ง เธอได้ริเริ่มหลายโปรเจกต์ที่น่าสนใจทันที เช่น:

• Pulse: ผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกับปฏิทินของผู้ใช้ เพื่อให้ข้อมูลส่วนตัวตามตารางเวลาและประวัติการแชต

• Jobs Platform: แพลตฟอร์มสำหรับให้คนมาสอบใบรับรองทักษะ AI และหางานที่เกี่ยวข้อง

• Mental Health: การปรับปรุงการตอบสนองของ ChatGPT ต่อผู้ใช้งานที่กำลังเผชิญวิกฤตสุขภาพจิตอย่างจริงจัง

เมื่อถูกถามถึงเส้นทางสู่การทำกำไร Simo มองว่า ChatGPT สามารถเป็นเหมือน ‘ทีมผู้ช่วยส่วนตัว’ สำหรับทุกคนได้ ทั้งผู้ช่วยช็อปปิ้ง ที่ปรึกษาการเงิน หรือโค้ชสุขภาพ ซึ่งเป็นสิ่งที่คนยอมจ่ายเงินแน่นอน ส่วนคำถามที่หลายคนอยากรู้ที่สุดอย่าง ‘โฆษณา’ ใน ChatGPT เธอบอกว่าหากจะทำ ก็ต้องเป็นโมเดลที่แตกต่างจากเดิมและเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อย่างสูงสุด เพราะสิ่งที่คนไม่ชอบไม่ใช่ตัวโฆษณา แต่เป็นการใช้ข้อมูลเบื้องหลังต่างหาก

อีกประเด็นที่น่าสนใจคือการลงทุนมหาศาลด้าน Compute Power ที่หลายคนมองว่าเสี่ยง Simo กลับมองว่าการ ‘ไม่มี’ Compute Power ให้ใช้ต่างหากที่เสี่ยงกว่า เพราะมันคือข้อจำกัดที่ทำให้ฟีเจอร์ดี ๆ อย่าง Pulse ยังไม่สามารถเปิดให้ทุกคนใช้ได้ฟรี เธอยังเล่าถึงการที่เธอใช้ Pulse ช่วยติดตามงานวิจัยใหม่ ๆ เกี่ยวกับโรค POTS ของเธอ ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ดีว่า AI จะเข้ามาช่วยยกระดับชีวิตผู้คนได้อย่างไร

Simo ยังเปิดใจเกี่ยวกับอาการป่วยเรื้อรังของเธออย่างตรงไปตรงมา โดยหวังว่าจะเป็นแรงบันดาลใจให้คนอื่น ๆ เห็นว่าภาวะสุขภาพไม่ได้เป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จในหน้าที่การงาน และในทางกลับกัน มันยังทำให้เธอเห็นโอกาสใหม่ ๆ ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพอีกด้วย ดูเหมือนว่าภารกิจปั้น AI ให้ครองโลก (และทำเงิน) ของ OpenAI ในมือของแม่ทัพหญิงคนนี้ คงมีอะไรให้เราตื่นเต้นอีกเยอะแน่นอน