Microsoft 365, Teams, Outlook ล่มกลางวันแสกๆ ทำพนักงานมะกันวุ่น

เรียกว่าเป็นเรื่องปวดหัวกลางวันแสกๆ สำหรับผู้ใช้งาน Microsoft เลยทีเดียว เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา บริการยอดนิยมหลายตัวเกิดล่มพร้อมกัน โดยเฉพาะ Microsoft 365 ที่รวมโปรแกรมคู่บุญชาวออฟฟิศอย่าง Word และ Excel เอาไว้ ทำให้พนักงานในสหรัฐฯ ที่กำลังทำงานกันอยู่ถึงกับไปไม่เป็น นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังรายงานปัญหาการเข้าใช้งานแอปฯ สำคัญอย่าง Teams และ Outlook ด้วย

เว็บไซต์ Down Detector รายงานว่าปัญหานี้เริ่มขึ้นช่วงบ่าย 2 โมงตามเวลาสหรัฐฯ และพีคสุดตอนบ่าย 2 โมงครึ่ง ก่อนจะคลี่คลายลงในช่วง 5 โมงเย็น ซึ่งทาง Microsoft ก็ออกมายืนยันผ่านบัญชี X ของ 365 status ด้วยภาษาองค์กรเท่ๆ ว่า 'เราตรวจพบว่าโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายส่วนหนึ่งในอเมริกาเหนือมีการกำหนดค่าที่ผิดพลาด' และได้ทำการปรับสมดุล Traffic จนบริการกลับมาเป็นปกติแล้ว

แล้วตกลงมันเกิดอะไรขึ้นกันแน่? คำตอบซ่อนอยู่ในบริการ Cloud ของ Microsoft เองอย่าง Azure โดยบริษัทชี้แจงว่าปัญหาเกิดจาก Azure Front Door (AFD) ซึ่งเป็นบริการเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (Content Delivery Network) เกิดเดี้ยงขึ้นมา ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงบริการบางอย่างได้ โดยปัญหาเริ่มขึ้นในโซนยุโรป แอฟริกา และตะวันออกกลางก่อนจะลามมาถึงสหรัฐฯ

การที่ Microsoft 365 ใช้งานไม่ได้ ถือเป็นเรื่องใหญ่ของคนทำงาน เพราะกระทบกับโปรแกรมหลักๆ ที่ใช้กันทุกวัน ไม่ว่าจะเป็น:

• Word
• Excel
• PowerPoint
• Outlook
• OneDrive

นอกจากนี้ยังมีรายงานปัญหากับ Teams และ Exchange Online ซึ่งเป็นบริการสำคัญสำหรับการทำงานเช่นกัน

ถึงแม้จะสร้างความวุ่นวายให้ชาวออฟฟิศอยู่หลายชั่วโมง แต่ก็ถือว่าโชคดีที่การล่มครั้งนี้ใช้เวลาไม่นานนัก เมื่อเทียบกับเหตุการณ์ล่มครั้งใหญ่ในปี 2024 ที่เกิดจาก CrowdStrike ก็นับว่าเป็นบ่ายที่โกลาหลเบาๆ แต่สุดท้ายทุกอย่างก็กลับมาเหมือนเดิม เอาน่า... อย่างน้อยก็ได้พักเบรคแบบไม่ได้ตั้งใจล่ะนะ